Pour toute autre demande, notre équipe reste à votre disposition.
Comment se déroule la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande validée, notre équipe vous contactera pour convenir d’une date de livraison en fonction de votre disponibilité et de nos tournées de livraison optimisées. Nous livrons dans le Nord de la France, notamment autour de notre magasin Fruges dans un rayon d’environ 50km en couvrant des secteurs comme Lens, Arras, Boulogne-sur-Mer, Calais et Dunkerque. Nous nous efforçons de planifier les livraisons de manière efficace afin de garantir rapidité et flexibilité.
La livraison est disponible que pour les commandes de palettes.
Pour les sacs à l’unité : retrait en magasin à Fruges.
Le paiement n’est pas disponible en ligne et se fera directement à l’enlèvement.
Retrait de la commande chez Hochart Matériaux : du lundi au vendredi 8h – 12h30 / 14h – 18h
Et le samedi de 8h – 12h.
Quels sont les types de conditionnement disponibles pour les pellets ?
Nous proposons des pellets sous différentes formes adaptées à vos besoins : en sacs pour un stockage pratique, en palette et en vrac pour une utilisation en grande quantité, notamment pour les chaudières automatiques. Nous vous conseillons selon vos équipements et votre espace de stockage pour garantir une utilisation optimale.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la protection de vos informations personnelles. Le paiement doit être effectué en totalité avant la livraison. Pour d’autres moyens de paiement, vous pouvez vous renseigner en contactant notre service client.
Quelle est la différence entre les pellets en sacs et les pellets en vrac ?
Les pellets en sacs sont pratiques pour un stockage facile et une manipulation simplifiée, parfaits pour les poêles domestiques. Les pellets en vrac, quant à eux, sont livrés directement chez vous grâce à nos camions souffleurs, ce qui est idéal pour les grandes installations et les chaudières automatisées.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible par téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne. Les modifications sont possibles avant la planification de la livraison. Une fois la commande en préparation, des frais peuvent s’appliquer.
Que faire en cas de problème avec ma livraison ?
Si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande (quantité incorrecte, dommage, etc.), signalez-le immédiatement à notre équipe. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les incidents rapidement et assurer votre satisfaction.
Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui, nos combustibles répondent aux normes environnementales en vigueur. Nos pellets sont certifiés et garantissent une combustion propre avec un rendement énergétique élevé. Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin pour offrir des solutions de chauffage plus écologiques et économiques.
